15 июля 2026 года Банк России опубликовал обновлённый ренкинг страховых компаний на рынке ОСАГО по итогам 2025 года, впервые учитывающий не только жалобы, направленные напрямую регулятору, но и обращения граждан, полностью или частично удовлетворённые финансовым уполномоченным. Это изменение методологии превращает ренкинг из индикатора «конфликтности» в более комплексный инструмент оценки клиентского сервиса страховщиков.

Что изменилось в методологии

Ключевое нововведение 2026 года — расширение базы учитываемых обращений. Раньше в расчёт шли только обоснованные жалобы, поступившие в ЦБ; теперь к ним добавлены жалобы, по которым финансовый уполномоченный принял решение в пользу заявителя (полностью или частично). Такой подход, по замыслу регулятора, позволяет автовладельцам комплексно оценивать качество работы страховщиков при выборе полиса.

Основные принципы построения ренкинга:

• Место компании определяется индикатором — количеством обоснованных жалоб на каждые 10 тыс. действующих договоров ОСАГО, что нормализует показатель и делает компании сопоставимыми независимо от размера.
• Ренкинг разделён на две таблицы: страховщики с базой более 3 млн договоров и те, кто этой планки не достиг, — чтобы сравнивать сопоставимые по масштабу компании.
• Из ренкинга исключаются участники с единственной обоснованной жалобой, а также компании со слишком малой клиентской базой относительно других игроков второй таблицы.
• Решения финансового уполномоченного, находящиеся в стадии судебного обжалования, в расчёт не берутся — учитываются только вступившие в силу.

Крупные страховщики: база свыше 3 млн договоров

В сегменте лидеров рынка разброс индикатора оказался почти 37-кратным — от 0,17 до 6,43 жалобы на 10 тыс. договоров, что говорит о существенной разнице в качестве урегулирования убытков даже среди крупнейших игроков.

Обращает на себя внимание, что во главе антирейтинга оказались активно растущие цифровые и розничные игроки (Т-Страхование, Росгосстрах, ВСК), тогда как наименьшую долю жалоб демонстрируют компании с более нишевой или региональной клиентской базой (Астро-Волга, Зетта).

Небольшие страховщики: база менее 3 млн договоров

Во второй таблице разброс ещё драматичнее: от 0,38 до 23,99 жалобы на 10 тыс. договоров, то есть более чем 60-кратная разница между лучшим и худшим участником.

Абсолютным антилидером всего рынка стала СК «БАСК» с показателем 23,99 — почти в 3,6 раза выше, чем у худшего крупного страховщика (Т-Страхование, 6,43). Такой уровень жалоб на небольшую клиентскую базу — сигнал о системных проблемах в урегулировании убытков.

Аналитические выводы для рынка

Обновлённая методология создаёт ряд практических следствий как для потребителей, так и для отрасли.

• Учёт решений финансового уполномоченного повышает ответственность страховщиков: теперь неурегулированный до досудебной стадии спор напрямую отражается на позиции компании в публичном рейтинге ЦБ.
• Нормализация на 10 тыс. договоров устраняет искажение «эффекта масштаба» — крупная компания больше не может «спрятать» жалобы за большим объёмом портфеля.
• Разделение на две лиги делает сравнение корректным, но требует от потребителя внимательности: низкое место в таблице небольших компаний не эквивалентно надёжности лидеров первой таблицы по объёму выплат.
• Для регулятора двухуровневая структура — инструмент точечного надзора: концентрация жалоб у отдельных небольших игроков (БАСК, ЕВРОИНС, Совкомбанк страхование) может стать основанием для усиленного контроля.

Что это значит для автовладельцев

При выборе полиса ОСАГО ренкинг стоит использовать как один из фильтров, а не единственный критерий. Индикатор отражает вероятность столкнуться с проблемами при урегулировании, но его нужно оценивать вместе с финансовой устойчивостью страховщика, шириной сети урегулирования и тарифной политикой. Наиболее сбалансированный выбор среди крупных компаний по итогам 2025 года демонстрируют Астро-Волга, Зетта Страхование и Ренессанс Страхование.