На маршрутах №185 и №191 пассажир может отсканировать QR-код, поставить водителю оценку и оставить комментарий. Без приложения, без поисков номера автобуса и без традиционной игры «а это вообще тот рейс был?».
Система сама подтягивает маршрут, время, координаты, машину, смену и конкретного водителя. А если поступила жалоба, после возвращения автобуса в парк к ней автоматически прикрепят фрагмент записи с камер.
По итогам пилота водители получили твёрдую четвёрку. Для отрасли это почти как «можно работать дальше», только в цифровом виде.
Пока сервис действует в Красносельском районе, затем его обещают расширить на весь городской автобусный парк. В перспективе пассажирам могут разрешить оставлять водителям чаевые.
Идея, в целом, здравая: благодарность и претензия должны попадать не в бездонное пространство между горячей линией и служебной проверкой, а к перевозчику — с привязкой к конкретной поездке. Осталось выяснить, что будет быстрее: появление ответа на жалобу или очередной QR-код на поручне.